Der Anruf kommt meist nicht morgens um acht. Er kommt kurz vor Schichtbeginn. Jemand fällt krank aus, eine andere Kraft meldet sich für mehrere Tage ab, die Urlaubsplanung war ohnehin schon knapp. Dann beginnt in vielen Häusern derselbe Ablauf: Stationsleitung telefoniert, Pflegedienstleitung improvisiert, das Stammpersonal übernimmt wieder zusätzliche Dienste. Genau hier entscheidet sich, ob Sie...