Wer in der Patientenaufnahme arbeitet, kennt diesen Moment. Das Telefon klingelt, der nächste Transport steht schon vor der Tür, Angehörige möchten sofort Auskunft, im KIS fehlen Daten, und gleichzeitig sitzt vor Ihnen ein Mensch, der Angst hat, Schmerzen hat oder einfach Orientierung braucht. Genau dort entscheidet sich, ob patientenaufnahme im krankenhaus nur als Verwaltungsakt läuft...