Du kennst diesen Moment. Es ist noch nicht einmal richtig spät, aber dein Kopf fühlt sich an wie nach einer Doppelschicht. Der Klingelton läuft im Hintergrund, zwei Angehörige wollen gleichzeitig Antworten, eine Bewohnerin ist heute ungewöhnlich still und die Doku wartet auch noch. Genau dann sollst du präsent, ruhig, freundlich und empathisch sein. Das Problem...