Patientenzufriedenheit messen: Der Praxisleitfaden
Nach einem langen Dienst weißt du oft genau, was auf deiner Station schiefläuft. Du kennst die Wartezeiten, die hektischen Übergaben und die Momente, in denen Angehörige zum dritten Mal nachfragen müssen. Trotzdem bleibt die Sicht der Patient:innen häufig unscharf. Ein paar Beschwerden am Empfang werden weitergereicht, ein Lob verschwindet im Flurfunk, und am Ende entscheidet […]