Die Spätschicht ist noch nicht sauber übergeben, das Telefon klingelt, eine Kollegin springt kurzfristig ein, und genau in diesem Moment geht die wichtigste Information unter. Nicht aus Nachlässigkeit, sondern weil im Pflegealltag oft keine Luft für saubere Rückmeldung bleibt. Was dann folgt, kennen viele Teams: doppelte Wege, gereizte Stimmung, unsichere Prioritäten und das Gefühl, nur...