Umgang mit Kollegen, die man nicht mag: Strategien für den Pflegealltag 2026

Konflikte mit Kolleginnen oder Kollegen, die man einfach nicht ausstehen kann – das ist leider eine der größten Belastungen im Pflegealltag. Der Schlüssel liegt aber nicht darin, auf Biegen und Brechen eine Freundschaft erzwingen zu wollen. Ganz im Gegenteil. Es geht darum, eine professionelle, funktionierende Arbeitsbeziehung aufzubauen. Das bedeutet: die Person von ihrem Verhalten trennen, klare Grenzen ziehen und eine gesunde Distanz wahren. Das schützt nicht nur Sie selbst, sondern auch das Team und am Ende die Patientensicherheit.

Warum professionelle Distanz im Pflegeteam so wichtig ist

Im eng getakteten Stationsalltag zählt jede Minute, und eine reibungslose Zusammenarbeit ist das A und O. Aber was, wenn die Chemie mit einer Kollegin oder einem Kollegen einfach nicht stimmt? Ständige Reibereien, unterschwellige Spannungen oder sogar offene Konflikte sind weit mehr als nur ein kleines Ärgernis. Sie können sich schnell zu einer ernsthaften Belastung entwickeln, die den ganzen Dienst überschattet.

Ein vergiftetes Arbeitsklima frisst sich direkt in die Psyche und killt jede Motivation. Wenn Sie schon vor Dienstbeginn Bauchschmerzen bei dem Gedanken haben, einer bestimmten Person zu begegnen, kostet das unglaublich viel Energie. Energie, die Ihnen dann bei der Versorgung der Patientinnen und Patienten fehlt.

Typische Konfliktquellen und ihre Folgen

Spannungen im Team haben oft ähnliche Ursachen, aber die Auswirkungen sind immer fatal – für den Einzelnen und die gesamte Station. Die folgende Tabelle zeigt, wo es häufig knallt und was das für Folgen haben kann:

Typische Konfliktquellen im Pflegeteam und ihre Auswirkungen

Diese Tabelle zeigt häufige Ursachen für Spannungen mit Kollegen und welche negativen Folgen daraus für den Einzelnen und das Team entstehen können.

Konfliktquelle	Mögliche Auswirkung auf Sie	Mögliche Auswirkung auf das Team
Unterschiedliche Arbeitsweisen (z.B. schnell vs. gründlich)	Gefühl von Ungerechtigkeit, Stress, ständige Korrekturen	Ineffiziente Übergaben, Doppelarbeit, sinkende Qualität
Kommunikationsprobleme (z.B. Lästereien, mangelnde Infos)	Unsicherheit, Misstrauen, Gefühl des Ausgeschlossenseins	Gestörte Informationskette, Gerüchteküche, schlechte Stimmung
Persönliche Antipathien (z.B. "die Chemie stimmt nicht")	Emotionale Erschöpfung, Vermeidung der Person, Bauchschmerzen	Grüppchenbildung, mangelnde gegenseitige Unterstützung
Konkurrenzkampf (z.B. um Anerkennung, bessere Dienste)	Gefühl, sich ständig beweisen zu müssen, psychischer Druck	Mangel an Hilfsbereitschaft, Wissensmonopole, ungesunder Wettbewerb

Man sieht schnell: Was als persönliches Problem beginnt, wird rasch zu einem Problem für alle. Psychischer Stress am Arbeitsplatz ist dabei keine Seltenheit. Schon 2020 fühlten sich laut Statistischem Bundesamt rund 25 % aller Erwerbstätigen in Deutschland psychisch belastet. Und während Zeitdruck oft der größte Faktor ist, gaben immerhin 5 % explizit den Umgang mit schwierigen Kollegen als Hauptursache an. Ein Punkt, der in der Pflege besonders schwer wiegt.

Die negativen Folgen gehen aber weit über das persönliche Befinden hinaus:

• Die Fehleranfälligkeit steigt: Schlechte Stimmung und gestörte Kommunikation führen zu Unkonzentriertheit. Das ist ein direktes Risiko für die Patientensicherheit.
• Die Teamleistung bricht ein: Wenn Vertrauen und gegenseitige Unterstützung fehlen, leidet die Zusammenarbeit. Übergaben werden lückenhaft, Aufgaben bleiben liegen.
• Die Motivation geht flöten: Ständige Konflikte zermürben und führen zur inneren Kündigung. Die Freude am Beruf, der eigentlich so erfüllend sein kann, geht dabei komplett verloren.

Der Weg zur professionellen Arbeitsbeziehung

Genau hier kommt die professionelle Distanz ins Spiel. Das bedeutet nicht, dass Sie kaltherzig oder ignorant sein sollen. Vielmehr geht es um eine bewusste Entscheidung, die Emotionen aus der Arbeitsbeziehung herauszunehmen und sich auf eine sachliche, respektvolle Ebene zu konzentrieren. Sie schützen damit aktiv Ihre mentale Gesundheit und bewahren Ihre eigene Professionalität.

Eine professionelle Distanz zu wahren, ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein Akt der Selbstfürsorge und der Verantwortung gegenüber dem Team und den Patienten.

Um diese gesunde Distanz zu schaffen und zu halten, ist es absolut entscheidend, bewusst zu lernen, wie man Arbeit und Privatleben trennen kann. Diese Fähigkeit ist ein zentraler Baustein, um im Job langfristig zufrieden zu bleiben. Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld, wie wir es bei BREKSTAR fördern, ist dabei eine riesige Unterstützung. In unserem Beitrag zum Thema Distanz und Nähe in der Pflege erfahren Sie noch mehr darüber, wie Sie diese wichtige Balance finden können.

Ihre innere Haltung als Schlüssel zur Lösung

Bevor Sie einen Kollegen zur Rede stellen, fängt die wichtigste Arbeit bei Ihnen selbst an. Eine funktionierende Strategie für den Umgang mit Kollegen, die man nicht mag, beginnt nämlich immer mit einer ehrlichen Selbstreflexion. Oft ist unsere erste Reaktion emotional und unüberlegt, was eine Lösung nur unnötig schwer macht.

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und schauen Sie mal genau hin: Was genau stört Sie? Ist es eine persönliche Antipathie, die Sie kaum begründen können, oder geht es um ein konkretes, fachlich problematisches Verhalten? Diese Unterscheidung ist das A und O, denn sie entscheidet über Ihre nächsten Schritte.

Persönliche Antipathie vs. fachliches Fehlverhalten

Es ist absolut entscheidend, hier klar zu trennen. Persönliche Macken wie eine nervige Lache oder ein seltsamer Humor sind ärgerlich, aber im stressigen Alltag oft tolerierbar. Fachliche Fehler sind es dagegen nicht.

• Tolerierbare Eigenheiten: Dazu zählen persönliche Marotten, unterschiedliche Kommunikationsstile oder andere Meinungen zu Themen, die nichts mit der Arbeit zu tun haben. Hier ist emotionale Distanz der beste Weg, um Ihre Energie zu schonen.
• Nicht tolerierbares Verhalten: Dazu gehören ganz klar fachliche Fehler (z. B. Hygienemängel), respektloses Verhalten gegenüber Patienten oder im Team und alles, was die Zusammenarbeit sabotiert. Hier müssen Sie aktiv werden.

Der Schlüssel liegt darin, bewusst zu entscheiden, welche Kämpfe es wert sind, geführt zu werden, und welche Sie aus Selbstschutz einfach mal ignorieren. Nicht jede Bemerkung verdient Ihre volle emotionale Aufmerksamkeit.

Perspektivwechsel zur Deeskalation

Ein einfacher, aber extrem wirkungsvoller Trick ist der Perspektivwechsel. Versuchen Sie mal, die Motive hinter dem Verhalten Ihres Kollegen zu verstehen. Das entschärft die Situation oft sofort, weil es Sie aus der rein emotionalen Reaktion herausholt.

Praxisbeispiel: Eine junge Pflegekraft ist genervt von der „besserwisserischen“ Art einer älteren, erfahrenen Kollegin. Statt sich persönlich angegriffen zu fühlen, überlegt sie, was dahinterstecken könnte. Ist es vielleicht die Unsicherheit der älteren Kollegin, die Angst hat, nicht mehr gebraucht zu werden? Oder ist es ihr ehrlicher Wunsch, jahrelange Erfahrung weiterzugeben, um Fehler zu vermeiden?

Dieser kleine gedankliche Schritt kann Ärger in potenzielles Verständnis umwandeln. Er hilft Ihnen, das Verhalten nicht als Angriff zu sehen, sondern als Ausdruck eines Bedürfnisses, das vielleicht nur ungeschickt kommuniziert wird.

Das Ziel ist, eine professionelle Gelassenheit zu entwickeln, die Sie schützt und handlungsfähig macht. Ein solcher professioneller und achtsamer Umgang ist übrigens auch ein Kernaspekt, der die ethischen Prinzipien in der Pflege ausmacht. Es geht darum, auch in schwierigen Situationen die eigene Haltung zu wahren und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: die bestmögliche Versorgung unserer Patienten.

Souverän und klar in schwierigen Gesprächen kommunizieren

Eine gute innere Haltung ist die halbe Miete. Aber um den Umgang mit Kollegen, die man einfach nicht mag, wirklich zu meistern, brauchen Sie handfeste Kommunikationstechniken. Es geht nicht darum, Streit zu suchen, sondern darum, Klarheit zu schaffen und sich selbst zu schützen – und das alles professionell und respektvoll.

Eine der wirkungsvollsten Methoden sind Ich-Botschaften. Anstatt Ihrem Gegenüber einen Vorwurf zu machen, der sofort in die Defensive zwingt, beschreiben Sie, was eine bestimmte Situation bei Ihnen auslöst.

• So nicht (Du-Botschaft): „Sie machen die Übergabe immer so schlampig und zu schnell.“
• Besser (Ich-Botschaft): „Ich fühle mich unter Druck gesetzt, wenn die Übergabe sehr kurz ausfällt, weil ich Sorge habe, wichtige Infos zu übersehen.“

Der Unterschied ist riesig, oder? Die Ich-Botschaft ist kein Angriff, sondern eine Einladung zum Gespräch. Sie bleiben ganz bei sich und beschreiben Ihre Wahrnehmung. So geben Sie Ihrem Gegenüber die Chance, über das eigene Verhalten nachzudenken, ohne sich verteidigen zu müssen.

Grenzen setzen und Missverständnisse aus dem Weg räumen

Zu einer klaren Kommunikation gehört auch, respektvoll Grenzen zu ziehen. Im hektischen Pflegealltag kommt es schnell mal zu unfairen Bitten oder Lästereien im Pausenraum. Hier souverän zu bleiben, schont Ihre Nerven und Ihre Professionalität.

Ein weiterer wichtiger Punkt ist aktives Zuhören. Viele Konflikte entstehen schlicht aus Missverständnissen. Anstatt sofort zu reagieren, fragen Sie lieber einmal mehr nach: „Habe ich das richtig verstanden, Sie meinen, dass …?“ oder „Können Sie mir kurz erklären, wie Sie zu der Einschätzung kommen?“ Das zeigt nicht nur Respekt, sondern löst die Spannung oft schon im Keim. Mehr dazu finden Sie übrigens auch in unserem Ratgeber zur Kommunikation in der Pflege.

Ein klares „Nein“ zu einer Aufgabe, die nicht in Ihren Bereich fällt, oder der bewusste Rückzug aus einer Lästerrunde ist kein feindlicher Akt. Es ist ein notwendiger Schritt zum Selbstschutz und sichert ein professionelles Arbeitsklima für alle.

Mit konkreten Formulierungen im Gepäck fällt es Ihnen leichter, Grenzen zu setzen, ohne die Beziehung unnötig zu belasten:

• Bei Lästereien: „Ich möchte mich nicht an Spekulationen über Kollegen beteiligen. Lassen Sie uns lieber über etwas anderes reden.“
• Bei unfairen Bitten: „Ich verstehe, dass Sie Unterstützung brauchen, aber das schaffe ich heute leider nicht zusätzlich.“
• Bei Pauschalkritik: „Helfen Sie mir bitte zu verstehen, was genau Sie meinen. Können Sie mir ein konkretes Beispiel nennen?“

Diese Techniken helfen Ihnen, typische Gesprächsfallen wie Verallgemeinerungen („immer“, „nie“) zu umschiffen und das Ganze wieder auf eine sachliche Ebene zu bringen. Es geht darum, für sich einzustehen und gleichzeitig die Tür für eine gute Lösung offenzuhalten. Denk immer daran: Souveräne Kommunikation ist kein angeborenes Talent, sondern eine Fähigkeit, die jeder von uns lernen und trainieren kann.

Wenn reden allein nicht mehr hilft

Sie haben es im Guten versucht. Wirklich. Sie haben Ich-Botschaften formuliert, Ihre Grenzen klar kommuniziert und versucht, die Perspektive der anderen Seite zu verstehen – aber es ändert sich einfach nichts. Spätestens, wenn das Verhalten Ihrer Kollegin oder Ihres Kollegen System hat, es in Richtung Mobbing geht oder sogar die Patientensicherheit gefährdet ist, müssen Sie die nächste Stufe zünden. Das ist kein Scheitern, sondern ein Zeichen von großer Professionalität und Verantwortung.

Jetzt ist es entscheidend, die emotionale Ebene zu verlassen und sich knallhart an die Fakten zu halten. Der erste und wichtigste Schritt: Jeder einzelne Vorfall wird ab sofort lückenlos und so sachlich wie möglich dokumentiert.

Ihr Ass im Ärmel: Das Konflikt-Tagebuch

So ein Protokoll ist Gold wert. Es ist Ihre sachliche Grundlage, wenn Sie das Gespräch mit Ihrer Stationsleitung oder dem Betriebsrat suchen. Während emotionale Schilderungen schnell als persönliche Befindlichkeit abgetan werden können, ist eine saubere, faktenbasierte Dokumentation kaum zu ignorieren.

So gehen Sie vor. Halten Sie für jeden Vorfall fest:

• Datum und Uhrzeit: Wann genau ist es passiert?
• Ort des Geschehens: Im Stationszimmer, während der Übergabe, im Pausenraum?
• Anwesende Personen: Wer war dabei? Gab es Zeugen, die das Ganze mitbekommen haben?
• Genaue Beschreibung des Vorfalls: Was wurde gesagt oder getan? Hier ist es wichtig, so neutral wie möglich zu bleiben. Zitieren Sie Aussagen wörtlich, wenn es geht.
• Konkrete Auswirkungen: Hat das Verhalten Ihre Arbeit behindert? Wurde die Patientenversorgung beeinträchtigt? Gab es Folgen für die Teamstimmung?

Mit dieser Dokumentation in der Hand haben Sie eine solide Basis, um das Problem auf die nächste Ebene zu heben.

Sich Hilfe zu holen, hat nichts mit „verpetzen“ zu tun. Es geht darum, Verantwortung für ein funktionierendes Team und die Sicherheit der uns anvertrauten Menschen zu übernehmen – gerade dann, wenn ein Kollege diese Verantwortung schleifen lässt.

Diese Grafik fasst gut zusammen, wie Sie bei einem Konflikt strukturiert vorgehen können.

Man sieht deutlich: Nach dem ersten Gesprächsversuch kommt das Setzen von klaren Grenzen. Wenn auch das ignoriert wird, ist der Weg zu einer höheren Instanz die einzig logische Konsequenz. Dauerhafter Stress durch ungelöste Konflikte ist übrigens nicht nur nervig, sondern kann ernste gesundheitliche Folgen haben. Mehr dazu finden Sie in unserem Beitrag über Burnout und mögliche bleibende Schäden.

Als moderner Arbeitgeber lässt BREKSTAR Sie in solchen Situationen niemals allein. Unsere Mitarbeitenden haben feste Ansprechpartner, die rund um die Uhr erreichbar sind. Wir helfen Ihnen aktiv dabei, solche Konflikte zu lösen, damit Sie sich wieder auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: Ihre wertvolle Arbeit mit den Patienten.

Wenn Jung auf Alt trifft: Generationenkonflikte im Pflegeteam

In kaum einem Beruf treffen so viele unterschiedliche Altersgruppen aufeinander wie in der Pflege. Hier arbeiten „Digital Natives“, die mit dem Smartphone in der Hand aufgewachsen sind, Seite an Seite mit erfahrenen Fachkräften, deren Handgriffe und Routinen seit Jahrzehnten sitzen. Das ist eigentlich eine riesige Stärke – kann aber auch zu ordentlich Zündstoff führen.

Gerade als junge Pflegekraft in einem überwiegend älteren Team kennen Sie das Gefühl vielleicht: Man fühlt sich schnell mal unverstanden oder als wäre man in der Minderheit.

Und dieses Gefühl ist keine Einbildung. Im Gesundheitswesen ist das ein echtes Thema. Der DAK-Gesundheitsreport zeigt, dass 30 Prozent der Beschäftigten dort Spannungen zwischen den Generationen erleben. Bei den unter 30-Jährigen, die in hauptsächlich älteren Teams arbeiten, sind es sogar erschreckende 44 Prozent. Die genauen Ergebnisse der Studie können Sie übrigens auf dak.de nachlesen.

Wo es im Alltag am häufigsten knirscht

Die Konflikte entzünden sich meist an ganz typischen Stellen, an denen verschiedene Arbeitsweisen und Werte aufeinanderprallen. Dahinter steckt selten böser Wille, sondern einfach nur ein anderer Blick auf den Pflegealltag.

• Digitale Helfer vs. „Das haben wir schon immer so gemacht“: Jüngere Kollegen zücken ganz selbstverständlich die App für die Dienstplanung oder Dokumentation. Ältere Kollegen sehen darin manchmal nur eine unnötige Spielerei und vertrauen lieber auf die altbewährten Zettel und Stifte.
• Work-Life-Balance: Die jüngere Generation pocht auf eine klare Trennung von Beruf und Privatleben und wünscht sich flexible Arbeitszeiten. Für ältere Kollegen, die eine ganz andere Arbeitsmoral mit auf den Weg bekommen haben, kann das schnell wie fehlendes Engagement aussehen.
• Unterschiedliche Pflegeansätze: Frisch aus der Ausbildung bringen Sie die neuesten pflegewissenschaftlichen Erkenntnisse mit. Ihre erfahrenen Kollegen haben dafür einen riesigen Schatz an Praxiserfahrung, der sich über Jahre bewährt hat. Beides ist wertvoll, aber es kann knallen, wenn diese Welten aufeinandertreffen.

Solche Unterschiede führen schnell zu Frust und dem Gefühl, nicht wertgeschätzt zu werden. Doch statt den schwarzen Peter hin- und herzuschieben, liegt die Lösung darin, die Stärken von beiden Seiten zusammenzubringen.

Vom Gegeneinander zum Miteinander: So klappt's

Der Trick ist, die Unterschiede nicht als Problem, sondern als Chance zu sehen. Stellen Sie sich mal vor, was für ein unschlagbares Team Sie sind, wenn Sie digitale Fitness mit jahrzehntelanger Praxiserfahrung kombinieren!

Eine geniale Methode, um eine Brücke zu bauen, ist das „Reverse Mentoring“. Hier nehmen sich jüngere Pflegekräfte die Zeit, älteren Kollegen in Ruhe neue digitale Tools zu erklären. Im Gegenzug geben die erfahrenen Hasen ihr unbezahlbares Wissen und ihre klinische Intuition in kniffligen Pflegesituationen weiter. Ein echter Gewinn für beide Seiten!

Als Mitarbeiter bei BREKSTAR haben Sie den großen Vorteil der individuellen Dienstplangestaltung. Das ist Gold wert für Ihre Work-Life-Balance. Wichtig ist nur, diesen Vorteil im Team gut zu kommunizieren. Erklären Sie, warum das für Sie wichtig ist, um Neid vorzubeugen und zu zeigen, dass flexible Modelle für alle eine Bereicherung sein können.

Damit das generationenübergreifende Arbeiten klappt, braucht es eine offene Haltung und die Bereitschaft, voneinander zu lernen. Erfahrene Mentoren, die ihr Wissen weitergeben, sind hierbei unbezahlbar. Warum ein Praxisanleiter in der Pflege für jedes Team so wertvoll ist, können Sie hier nachlesen. So wird aus einem potenziellen Konfliktherd eine echte Superkraft für Ihr Team.

Knifflige Situationen im Team: Ihre Fragen, unsere Antworten

Wer kennt das nicht? Der Pflegealltag ist oft stressig genug – da braucht man nicht auch noch Reibereien im Team. Doch wo Menschen eng zusammenarbeiten, bleiben Konflikte nicht aus. Wir haben die häufigsten Fragen aus dem Stationsalltag gesammelt und geben Ihnen praxiserprobte Antworten.

Was mache ich, wenn eine Kollegin ständig über mich lästert?

Lästereien sind Gift für jedes Team und können einem wirklich den Tag vermiesen. Wichtig ist: Reagieren Sie, aber nicht vor versammelter Mannschaft. Suchen Sie sich einen ruhigen Moment und sprechen Sie die Person unter vier Augen an.

Am besten funktioniert das mit einer klaren Ich-Botschaft, die den Fokus auf Ihre Wahrnehmung legt und nicht anklagend wirkt. Versuchen Sie es mal so: „Mir ist zu Ohren gekommen, dass Sie sich über meine Arbeit geäußert haben, als ich nicht da war. Das macht mich unsicher und ich finde, es schadet unserer Zusammenarbeit. Wenn Sie ein fachliches Problem sehen, sprechen Sie mich doch bitte direkt an, damit wir das klären können.“

Genauso wichtig ist es, selbst eine klare Haltung zu zeigen. Wenn im Pausenraum die nächste Gerüchterunde startet, halten Sie sich konsequent raus. Ein einfaches „Sorry, aber bei Spekulationen mache ich nicht mit“ signalisiert Ihre Position, ohne jemanden anzugreifen.

Mein Kollege macht ständig Fehler. Soll ich ihn gleich bei der Leitung melden?

Das ist eine heikle Situation. Solange keine akute Gefahr für einen Patienten besteht, sollte der allererste Schritt immer das direkte Gespräch sein. Oft stecken ja keine bösen Absichten dahinter, sondern schlicht Überforderung, Stress oder Wissenslücken.

Sprechen Sie den Fehler konkret und sachlich an, ohne Vorwürfe. Zum Beispiel: „Hallo, mir ist vorhin bei der Doku aufgefallen, dass ein Vitalwert fehlt. Lassen Sie uns kurz draufschauen, damit uns das nicht durchrutscht.“ Bieten Sie Ihre Hilfe an.

Sollten die Fehler aber immer wieder passieren und die Patientensicherheit gefährden, ist es Ihre berufliche und ethische Pflicht, zu handeln. Das ist kein „Petzen“, sondern professionelle Verantwortung. Dokumentieren Sie die Vorfälle (was, wann, wer war beteiligt?) und gehen Sie damit zu Ihrer Stations- oder Pflegedienstleitung. Studien zeigen, dass 45 Prozent der Beschäftigten in Deutschland regelmäßig unter starkem Personalmangel leiden – das erhöht Stress, Fehlerquoten und Konflikte. Mehr dazu finden Sie in den Untersuchungen des WSI.

Wie reagiere ich auf unfaire Kritik vor dem ganzen Team oder Patienten?

Mitten im Stationsbetrieb, vielleicht sogar vor einem Patienten, öffentlich kritisiert zu werden, ist eine absolute Grenzverletzung. Das Wichtigste hier: Bloß nicht in die Defensive gehen oder zurückfeuern. Das lässt die Situation eskalieren und wirkt unprofessionell. Atmen Sie kurz durch.

Reagieren Sie stattdessen ruhig, aber bestimmt mit einem Satz wie: „Das können wir gerne später unter vier Augen klären.“

Diese simple Reaktion ist unglaublich wirkungsvoll, denn Sie erreichen drei Dinge auf einmal:

1. Sie nehmen der Situation sofort die Schärfe und schützen anwesende Dritte.
2. Sie beweisen emotionale Kontrolle und wahren Ihre Professionalität.
3. Sie machen unmissverständlich klar, dass Sie das Verhalten nicht dulden und eine Klärung einfordern.

Damit holen Sie sich die Kontrolle zurück und verlegen die Diskussion dorthin, wo sie hingehört: in ein sachliches Gespräch ohne Publikum.

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